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顔の見えないお客様とのつながりを深め、信頼を得ていくためには「会話品質」が重要です。
ネクシィーズのコンタクトセンターでは、チームを管理するリーダーが毎日の業務やミーティングを通じ、一人ひとりのテレコミュニケーターの人柄、人間性を活かすように丁寧に指導。説明のわかりやすさと会話の楽しさを大切にした、ストレスのないコミュニケーションを追求し、数多く在籍するテレコミュニケーターの会話品質を、高いレベルで均質化しています。 |
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ネクシィーズのコンタクトセンターは、仕切りのないオープンスペースで業務を行っています。
周囲のスタッフの会話から個々の知識が蓄積されることで、コミュニケーションの品質をレベルアップ。間違った情報の伝達をなくす予防にもなっています。 |
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テレコミュニケーターを小人数のチーム制で組織。各チームに経験豊富なリーダーを配置し、きめ細かな指導体制で会話品質のレベルアップを図っています。
リーダーがスタッフそれぞれのモチベーション、メンタル面までをしっかりとケアできる体制を整え、効果的なコミュニケーションを維持しています。 |
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ご契約いただいたお客様にはリーダーから再度、確認のお電話をしています。
ご契約に関するトラブルを未然に防ぐと同時に、お客様の新たな質問やお問い合わせにも責任を持って対応します。 |
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